ServiceKvalitet

Humor: Et viktig element i all kundebehandling...

Kursinnhold

• Våre holdninger og betydningen av disse
• Den gode relasjonen
• Hva er ServiceKvalitet / ServiceKultur
• Det viktige førsteinntrykket
• Forskjellen på god og dårlig kommunikasjon - konsekvenser
• Tillit
• Håndtering av den krevende kunden
• Respons / Oppfølging
• Omdømme
• ”Fornøyde medarbeidere gir fornøyde kunder”
• Humor / sosiale ferdigheter

Målgruppe

Vi som arbeider med kunder, direkte eller over telefon, og ser at service er en kritisk suksessfaktor!!